よくあるご質問

よくあるご質問まとめ

会員やログインに関する質問

Q
ログイン用のパスワードがわかりません。
A

パスワードリマインダ機能をご利用ください。

リマインダ

Q
ログイン用の会員番号IDがわかりません。
A

メールもしくはお電話でお問い合わせください。
※ご本人かどうか確認するために、お名前、会員番号、メールアドレス、住所、電話番号等をお聞きする場合がありますので、ご了承ください。

会員番号、パスワードの両方を忘れた方

Q
会員をやめたいのですが。
A

お手数ですが、こちらまで直接ご連絡ください。
電話番号 03-3527-7330
メール nyukai@my-auction.co.jp
なお、お支払い済みの会費は、理由のいかんを問わず返還しませんので、ご了承ください。

Q
会員期限はいつまでですか?
A

ログイン後のマイページでご確認できます。

マイページ(要ログイン)

Q
会費っていくら?
A

会員の種類によって、値段が異なります。
会員種類と会費

Q
会員期限が切れたのですが、再度、会員になった場合、以前のIDとパスワードは使えますか?
A

新規会員登録ページより、「これまでのID、パスワードの継続利用を希望する。」をチェックしてご登録頂ければ、以前のIDとパスワード、購入履歴が引き継ぐことが出来ます。

新規会員登録

買いたい方や入札、参加について

Q
下見会・オークション当日はだれでも入場できるのですか?
A

下見会は、どなたでもご入場可能です。
オークションもどなたでもご参加可能ですが、当日受付にて、ご登録手続きが必要となります。その際、身分証明書をご提示いただきます。

入札ガイド

Q
電話入札をしたいのですが?
A

カタログに付帯している委託入札書に、金額を記入せず、「電話入札希望」と記入し、FAX、または郵送で、ご連絡ください。
お電話、WEBサイトでは受付ておりません。
なお、電話回線に限りがございますので、入札状況次第では、お受けできないこともございますので、ご了承ください。

Q
会員でないと参加できないのでしょうか?
A

どなたでもご参加いただけます。
ただし初めてご参加の場合は弊社へのご登録が必要です。

入札ガイド

Q
オークション当日に会場へ行くことができないのですが参加は可能ですか?
A

ライブビッド、もしくは電話参加による当日の入札が可能です。
また、事前委託入札(WEB委託入札、書面委託入札)もご利用いただけます。

入札ガイド

Q
オークション時の入退場は随時自由ですか?
A

入退場はご自由にして頂けます。
見学だけでも構いません。

Q
オークション後、落札されなかった作品を購入することは可能ですか?
A

不落札の作品の一部を購入できるアフターセール期間(オークション翌週1週間)がございます。
※有料会員限定のサービスです。

会員について

売りたい方や出品、査定について

Q
出品したい作品は直接持ち込んで真贋を見てもらえますか?
A

真贋の鑑定は、当社ではいたしません。
所定の鑑定機関へ依頼しますので、一旦、お預かりすることになります。
当社はその仲介をいたします。
なお、鑑定には所定の鑑定料が必要になります。

Q
各オークションの出品の〆切日はいつですか?
A

開催の約2ヶ月前が目安です。
詳細は、随時お問い合わせください。

お問い合わせ

Q
出品作品が多く宅配便で送れないので取りにきて欲しいのですが。
A

サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、ご相談ください。

お問い合わせ

Q
オークションに出品するのではなく、作品を買い取って欲しいのですが。
A

買い取りも行っていますが、買い取りだけでなく、プライベートセール、オークション出品を含め、最適なご売却方法をご提案いたします。
サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、ご相談ください。

買取

Q
出品の際に出品登録料、売却手数料はかかりますか?
A

会員の方であれば、該当ジャンルへの出品料は頂きません。
会員以外の方で、出品をご希望の方は、出品点数により、出品登録料を頂いております。
売却手数料は、落札後に発生いたします。

Q
出品して売れなかった場合、売却手数料は支払う必要はありますか?
A

必要ありません。
売却手数料は、落札された場合に頂きます。

出品ガイド

Q
WEBサイトから査定申し込みをしたが受け付けられているのかわからない。
A

受付完了後に、ご記入頂いたメールアドレスにメールを送信しております。

Q
査定は写真を送らないとだめですか?
A

写真がない場合でも、査定を受け付けることは出来ますが、より精度の高い査定をさせていただくためにも、お写真をご用意いただくことをお勧めいたします。

Q
査定は無料ですか?
A

オークションへの出品を前提とした査定は、無料でさせて頂いております。

落札に関する質問

Q
落札結果が知りたい。
A

オークション終了後、WEBサイト上で、落札額を公開しております。
有料会員の方は作品の詳細情報もご覧いただくことができます。

落札結果

Q
過去の落札結果PDFを遡って見たいのですが。
A

過去30回分の落札結果PDFは、落札結果ページにて公開しております。さらに過去の結果をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
WEBアーカイブ会員にご登録いただくと、作品画像を含めたより詳細な情報をご覧いただけます。

お問い合わせ 会員登録

Q
落札した作品が贋作だった場合の補償はどうなっていますか?
A

競売の日から1年以内に、当社がその証明を正当と判断した場合、購入代金の全額と証明にかかった鑑定料を返却いたします。
ただし、上記に該当しない作品もございますので、詳細は規約をご確認ください。

規約と運営

Q
贋作だった場合、補償が該当しない作品は?
A

①「成り行き」表示のロット、②鑑定書を発行できる鑑定家もしくは、鑑定機関の存在しない作家の作品、③エスタンプ版画・複製工芸画作品、④複数点セットのうち、画像掲載がされていない作品、⑤陶磁器、ガラス、工芸品、コイン、メダル、宝石等、⑥当社が鑑定機関として相応しくないと判断した団体や組織の発行する証拠、などは補償の規定に該当いたしません。
また、専門家の意見は正当な鑑定結果とはみなしていませんので、真贋についての申し立て手順の詳細は規約をご確認ください。

規約と運営

Q
落札できた場合、請求金額の総額を教えてください。手数料はいくらですか?
A

ハンマープライス+手数料です。
手数料は16.5%となります。

入札ガイド

Q
落札後のキャンセル、クーリングオフなどはできますか?
A

作品・額のコンディションなどを含むいかなる理由でもキャンセルはできません。

規約と運営

Q
結果報告の連絡をもらえますか(落札できたら、連絡がありますか)?
A

お電話等でのご連絡はしておりません。
ご落札のご連絡は、請求書の送付をもって代えさせて頂いております。
なお弊社WEBサイトにてWEB入札登録をされた方にはご登録のメールアドレスにご入札作品の落札結果のメールが送信されます。
また、会員の方は、落札できた場合、購入履歴としてマイページで確認することができます。

マイページ

Q
落札結果・アフターセールメールを「受け取る」にしても、メールが届きません。
A

マイページで、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
ご登録のメールアドレスに、メールを送信しています。
また、メール送信は、ご契約の会員種別の該当ジャンルのオークションが対象です。
例えば、絵画会員の方であれば、西洋装飾美術やジュエリー等の回は、メールは配信されません。

マイページ

Q
落札後の作品の引き取り方法を教えてください。
A

入金確認後に、ご登録の住所に発送させていただくか、お客様が当社に引き取りにいらっしゃるか、のいずれにかになります。
入札の場合は入札時に、会場でのご参加の場合は落札後に受付で、引き取り方法をご指示ください。

Q
入札金額以下で落札できることもあるのですか?
A

他に競る方がいなかった場合には、入札金額以下でも落札できることもございます。

Q
カタログに記載のなかった傷などがあったですが。
A

作品のコンディションは必ず、事前にご確認ください。
作品・額のコンディションなどを含むいかなる理由でもキャンセルはできません。

カタログに関する質問

Q
カタログがほしいのですが。
A

会員の方には、該当のジャンルのカタログを会員有効期限内は、毎回送付させて頂きます。
会員以外の方でカタログをご希望の方は、サイト上の資料請求フォームをご利用ください。
ただし、数に限りがございますので、ご希望に添えないこともある旨、ご了承ください。

カタログ請求

Q
カタログはいつ頃発行されますか?
A

開催の約2週間が目安です。

Q
カタログに掲載されている作品説明以外のコンディションが知りたいのですが?
A

開催の数日前から前日まで、実物をご覧になれる下見会を開催しております。
ご来場いただき、直接スタッフにおたずねください。
ご来場になれない場合は、下見会開催期間中にお電話でも承ります。

Q
過去のカタログを入手したいのですが。
A

残部数がある場合には、一部3,300円で販売しております。
サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、お問い合わせください。

お問い合わせ

Q
複数セットの作品画像が見たいのですが?
A

カタログには掲載しきれない場合ございますので、下見会にご来場ください。
セットも含め、すべての作品を展示しております。
ご来場できない場合は、サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、お問い合わせください。

お問い合わせ

インターネットからの入札やWEBサイトに関する質問

Q
画像はこれ以上大きくならないのでしょうか?
A

現在公開している以上のサイズでの掲載は出来ません。

Q
過去の出品作品データの画像は見れませんか?
A

WEB会員になって頂ければ、過去の出品作品の画像もご覧頂けます。

※一部作家については、画像の閲覧ができません。

Q
サイト上で、複数セットの作品画像が見たいのですが?
A

カタログには掲載しきれない場合ございますので、下見会にご来場ください。
セットも含め、すべての作品を展示しております。
ご来場できない場合は、サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、お問い合わせください。

お問い合わせ

Q
WEB入札をする上での注意事項を教えてください。
A

作品のコンディションは、必ずご確認ください。
作品・額のコンディションなどを含むいかなる理由でもキャンセルはできません。
入札締切時刻をご確認ください。締切以降の取り消し、変更はお受けできません。

規約と運営

Q
WEBサイトでの入札(インターネット入札)は可能でしょうか?
A

オークション当日は、ライブビッドにより、リアルタイムでご参加いただけます。
またWEBサイトからの事前委託入札も可能です。いずれも事前の登録が必要となります。

入札ガイド ライブビッド

オークションに関する質問

Q
オークションは幾らからスタートするのでしょうか?
A

通常、予想落札価格より少し安い値段からスタートします。

Q
成り行きはいくらからスタートするのか?
A

基本的に下値50,000円未満となります。
弊社が断定的に評価できない場合や、市場での売買価格を想定できない場合「成り行き」とさせて頂いております。

Q
オークション開始後、どのくらいの速さで進行するのですか?
A

1時間に約150ロットのペースで進行いたします。

支払いHOW TO発送、手数料について

Q
送料の概算と、およその到着日を教えてください。
A

入金確認後、およそ1週間以内でのお届けになります。着日指定は合わせて発送いたします。

落札作品の梱包・発送料(PDF:101KB)

Q
送料はどうやって支払うのですか?
A

梱包料、送料は着払いになります。

WEBアーカイブ会員について

Q
開始日と終了日について
A

月単位のご契約となります。毎月1日開始、1年後の月末日終了となり、日割りは出来ません。月途中の加入でも当月1日スタートです。

Q
10,000円への割引について
A

カタログ購読会員と全く同期間でなくても、重なっている期間があれば10,000円で承ります。

Q
更新・期限切れのご案内について
A

期限切れの30日前と15日前に、メールでご案内を送付します。郵送でのご案内はしていません。
マイページにも会員期限の表示があります。

Q
更新手続きについて
A

マイページの「更新する」ボタンからお手続きください。一度、期限が切れてしまった場合は、新規登録となります。
カタログ購読会員と同様、紙の申し込み書での手続きも可能です。

Q
現在カタログ購読会員の方が、追加でWEBアーカイブ会員になりたいときは?
A

ログイン後、マイページのWEBアーカイブ会員と表示されるている部分の「登録する」ボタンを押して、登録フォームに進んでください。
ログインをせずに、新規登録を行うと、既に登録されているアドレスの重複チェックにかかり、登録ができません。
また、登録アドレス違うアドレスを入力して登録すると、新規の扱いとなり、別個のIDとなり、会費は15,000円となります。

Q
カタログ送付について
A

WEBアーカイブ会員はWEBサイト上のサービスのみご利用いただける会員様となるため、サンプルも含め、カタログの発送はいたしかねます。
特定回のカタログが必要な場合は、有料となります(1部 3,300円)。

Q
出品したい場合はどうなりますか?
A

WEBアーカイブ会員は出品料無料の特典はありません。出品点数に応じて出品料を頂きます。

Q
WEBアーカイブ会員にはオークションの入場券は送られてきますか?
A

入場券の送付はいたしませんが、当日、受付でお手続き頂ければ、オークションへの参加は可能です。

Q
WEBアーカイブ会員はすべてのジャンルの過去作品が閲覧できますか?
A

すべてのジャンルの過去データがご覧頂けます。

※一部作家については、画像の閲覧ができません。

Q
WEBアーカイブ会員は過去すべて(第1回から)の作品画像が閲覧できますか?
A

データが残っている回以降はすべて閲覧可能です(146回(2003年5月)以降)。

※一部作家については、画像の閲覧ができません。

会員種別とサービス

会員種別 オークション
カタログ送付
出品料無料 過去落札結果の
閲覧
過去出品作品
画像の閲覧
落札結果・アフター
セールのご案内
WEBサイトからの
入札
総合会員 ×
ジャンル会員※1 ※2 ※2 ×
WEBアーカイブ会員 × × ×
ビジター会員 × × × × ×
  1. ※1ジャンル会員は絵画会員、ジュエリー&ウォッチ会員、新作工芸・茶道具・古美術会員、西洋装飾美術会員の4種類です(同時登録も可能)。
  2. ※2会員になられている各ジャンルのみの適用となります。
過去出品作品画像の閲覧について

WEBアーカイブ会員にご登録いただくと、過去の落札結果や出品作品情報を画像付きで閲覧することができます。
その他有料会員の方はテキストのみ過去の落札結果をご確認いただけます。

※一部作家については、画像の閲覧ができません。

落札結果・アフターセールのご案内について

ご希望の方には落札結果とアフターセールオークション終了から
1週間、不落札となった
一部作品を先着順でご購入
いただけるサービスです。
をメールでご案内いたします。(ビジター会員を除く)

ライブビッドに関する質問

Q
音声や映像等は配信されますか?
A

音声、映像の配信はありません。出品作品情報(作家名、作品名、エスティメート)と金額のみの配信です。

Q
モバイル端末に対応していますか?
A

対応しておりますが、回線の状況に依存しますので、有線でのご利用を推奨いたします。

Q
参加登録料がかかりますか?
A

無料でご利用頂けます。

Q
落札手数料率はいくらですか?
A

他のご参加方法と同様に一律16.5%です。

その他

Q
出品されている作品はすべて本物なの?
A

すべて真作を前提として出品しておりますが、ご落札後に残念ながら贋作であることが判明し、
当社がその証明を正当と判断した場合は購入代金とその証明に伴う鑑定料をご返金いたします。
但し、上記補償が該当しない作品もございますので、詳細は規約をご確認ください。

規約と運営

Q
下見会ではすべての作品が並んでいますか?
A

すべての作品を展示しています。

Q
営業日、営業時間は?
A

平日 10:00~18:00となっております(オークション開催日は除く)。