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よくあるご質問

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よくあるご質問まとめ

会員やログインに関する質問

ログイン用のパスワードがわかりません。

パスワードリマインダ機能をご利用下さい。

ログイン用の会員番号IDがわかりません。

メールもしくはお電話でお問い合わせ下さい。

  • ※ご本人かどうか確認するために、お名前、会員番号、メールアドレス、住所、電話番号等をお聞きする場合がありますので、ご了承下さい。

会員をやめたいのですが。

お手数ですが、こちらまで直接ご連絡ください。
電話番号 03-3527-7330
メール nyukai@my-auction.co.jp
なお、お支払い済みの会費は、理由のいかんを問わず返還しませんので、ご了承下さい。

会員期限はいつまでですか?

ログイン後のマイページでご確認できます。

会費っていくら?

会員の種類によって、値段が異なります。

会員期限が切れたのですが、再度、会員になった場合、以前のIDとパスワードは使えますか?

新規会員登録ページより、「これまでのID、パスワードの継続利用を希望する。」をチェックしてご登録頂ければ、以前のIDとパスワード、購入履歴が引き継ぐことが出来ます。

買いたい方や入札、参加について

下見会・オークション当日はだれでも入場できるのですか?

下見会は、どなでもご入場可能です。
オークションもどなたでもご参加可能ですが、当日受付にて、ご登録手続きが必要となります。その際、身分証明書をご提示いただきます。

電話入札をしたいのですが?

カタログに付帯している委託入札書に、金額を記入せず、「電話入札希望」と記入し、FAX、または郵送で、ご連絡下さい。
お電話、WEBサイトでは受付ておりません。
なお、電話回線に限りがございますので、入札状況次第では、お受けできないこともございますので、ご了承下さい。

会員でないと参加できないのでしょうか?

会場でのご参加、書面での委託入札は、会員以外の方でも、無料でご参加いただけます。
ただし、WEBサイトからのご入札は、会員以外の方はご利用できません。

オークション当日に会場へ行くことができないのですが参加は可能ですか?

会員の方であれば、WEBサイトからのご入札が可能です。
書面での委託入札は、会員以外の方もご利用頂けます。

オークション時の入退場は随時自由ですか?

入退場はご自由にして頂けます。
見学だけでも構いません。

オークション後、落札されなかった作品を購入することは可能ですか?

不落札だった作品の全てがご購入頂けるわけではございませんが、開催後、一週間、アフターセール期間を設けております。
会員の方で、希望された方にはアフターセールリストを、FAX送信させて頂いております。

出品したい方や査定を申込等について

出品したい作品があります。どうしたらいいですか?出品方法を教えて下さい。

まずは、知りうる限りの作品の情報をお寄せ下さい。

出品したい作品は直接持ち込んで真贋を見てもらえますか?

真贋の鑑定は、当社では致しません。
所定の鑑定機関へ依頼しますので、一旦、お預かりすることになります。
当社はその仲介を致します。
なお、鑑定には所定の鑑定料が必要になります。

各オークションの出品の〆切日はいつですか?

開催の約2ヶ月前が目安です。
詳細は、随時お問い合わせ下さい。

出品作品が多く宅配便で送れないので取りにきて欲しいのですが。

サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、ご相談下さい。

オークションに出品するのではなく、作品を買い取って欲しいのですが。

当社では、基本的に、買い取りは致しておりませんが、購入希望者をご紹介できる可能性がございます。
サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、ご相談下さい。

出品して売れなかった場合、手数料は支払う必要はありますか?

必要ありません。
出品手数料は、落札された場合に頂きます。

出品の際にカタログ出品料、手数料はかかりますか?

会員の方であれば、該当ジャンルへの出品料は頂きません。
会員以外の方で、出品をご希望の方は、出品点数により、出品料を頂いております。
手数料は、落札後に発生致します。

webから査定申し込みをしたが受け付けられているのかわからない。

受付完了後に、ご記入頂いたメールアドレスにメールを送信しております。

査定は写真を送らないとだめですか?

写真がなく場合でも、査定を受け付けることは出来ますが、より精度の高い査定をさせて頂くためにも、お写真をご用意頂くことをお勧め致します。

査定は無料ですか?

オークションへの出品を前提とした査定は、無料でさせて頂いております。

落札に関する質問

落札結果が知りたい。

オークション終了後、サイト上で、LOT、落札額を公開しています。
より、詳しい情報をお知りになりたい方は、会員登録をお勧め致します。

過去の落札結果PDFを遡って見たいのですが。

サイト上で、各ジャンル6回分の落札結果を公開しております。
それより過去のものをご希望の方は、サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、お問い合わせ下さい。

落札した作品が贋作だった場合の保障はどうなっていますか?

当社がその証明を正当と判断した場合、購入代金の全額と証明にかかった鑑定料を返却いたします。
ただし、上記に該当しない作品もございますので、詳細は規約をご確認下さい。

落札できた場合、請求金額の総額を教えてください。手数料はいくらですか?

ハンマープライス+手数料です。
手数料は、1,000,000円までは16.2%の手数料、1,000,000円を超えた場合、1,000,000円までの手数料16.2%と1,000,000円を超えた部分の手数料10.8%となります。

落札後のキャンセル、クーリングオフなどはできますか?

作品・額のコンディションなどを含むいかなる理由でもキャンセルはできません。

結果報告の連絡をもらえますか(落札できたら、連絡がありますか)?

お電話等でのご連絡致しておりません。
落札された方へは、請求書をもってご連絡とさせて頂いております。
会員の方であれば、マイページで購入履歴がご確認頂けます。

落札結果・アフターセールメールを「受け取る」にしても、メールが届きません。

マイページで、ご登録のメールアドレスをご確認下さい。
ご登録のメールアドレスに、メールを送信しています。
また、メール送信は、ご契約の会員種別の該当ジャンルのオークションが対象です。
例えば、絵画会員の方であれば、西洋装飾美術やジュエリー等の回は、メールは配信されません。

落札後の作品の引き取り方法を教えて下さい。

入金確認後に、ご登録の住所に発送させて頂くか、当社に引き取りにこられるか、のいずれにかになります。
入札の場合は入札時に、会場でのご参加の場合は落札後に受付で、引き取り方法をご指示下さい。

入札金額以下で落札できることもあるのですか?

他に競る方がいなかった場合には、入札金額以下でも落札できることもございます。

カタログに記載のなかった傷などがあったですが。

作品のコンディションは必ず、事前にご確認下さい。
作品・額のコンディションなどを含むいかなる理由でもキャンセルはできません。

カタログに関する質問

カタログがほしいのですが。

会員の方には、該当のジャンルのカタログを会員有効期限内は、毎回送付させて頂きます。
会員以外の方でカタログをご希望の方は、サイト上の資料請求フォームをご利用下さい。
ただし、数に限りがございますので、ご希望に添えないこともある旨、ご了承下さい。

カタログはいつ頃発行されますか?

開催の約2週間が目安です。

カタログに掲載されている作品説明以外のコンディションが知りたいのですが?

開催の数日前から前日まで、実物をご覧になれる下見会を開催しております。
ご来場いただき、直接スタッフにおたずね下さい。
ご来場になれない場合は、下見会開催期間中にお電話でも承ります。

過去のカタログを入手したいのですが。

残部数がある場合には、一部3,000円で販売しております。
サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、お問い合わせ下さい。

複数セットの作品画像が見たいのですが?

カタログには掲載しきれない場合ございますので、下見会にご来場下さい。
セットも含め、全ての作品を展示しております。
ご来場できない場合は、サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、お問い合わせ下さい。

インターネットからの入札やWEBに関する質問

インターネットからリアルタイムで参加できますか?

インターネット上でリアルタイムのオークションは展開しておりません。

画像はこれ以上大きくならないのでしょうか?

現在公開している以上のサイズでの掲載は出来ません。

次回の作品情報のアップデートはいつですか?

開催の約2週間前が目安です。

過去の出品作品データの画像は見れませんか?

WEB会員になって頂ければ、過去の出品作品の画像もご覧頂けます。

サイト上で、複数セットの作品画像が見たいのですが?

カタログには掲載しきれない場合ございますので、下見会にご来場下さい。
セットも含め、全ての作品を展示しております。
ご来場できない場合は、サイト上のフォーム、メール、またはお電話で、お問い合わせ下さい。

WEB入札をする上での注意事項を教えてください。

作品のコンディションは、必ずご確認下さい。
作品・額のコンディションなどを含むいかなる理由でもキャンセルはできません。
入札締切時刻をご確認下さい。締切以降の取消し、変更はお受けできません。

WEBでの入札(インターネット入札)は可能でしょうか?

可能です。
ただし、WEBサイトから入札は会員様向けのサービスとなっておりますので、ご希望の方は会員登録が必要です。

オークションに関する質問

オークションは幾らからスタートするのでしょうか?

通常、予想落札価格の少し安い値段からスタートします。

成り行きはいくらからスタートするのか?

基本的に下値50,000円未満となります。
弊社が断定的に評価できない場合や、市場での売買価格を想定できない場合「成り行き」とさせて頂いております。

オークション開始後、どのくらいの速さで進行するのですか?

1時間に約150ロットのペースで進行いたします。

支払いHOW TO発送、手数料について

送料の概算と、およその到着日を教えてください。

入金確認後、およそ1週間以内でのお届けになります。着日指定は合わせて発送致します。

送料はどうやって支払うのですか?

梱包料、送料は着払いになります。

その他

出品されている作品はすべて本物なの?

全て本物です。
仮に贋作であり、当社がその証明を正当と判断した場合、購入代金の全額と証明にかかった鑑定料を返却いたします。
ただし、上記に該当しない作品もございますので、詳細は規約をご確認下さい。

下見会では全ての作品が並んでいますか?

全ての作品を展示しています。

営業日、営業時間は?

平日 10:00~18:00となっております(オークション開催日は除く)。

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